Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Cynight, nous tenons à ce que votre expérience d'achat soit aussi parfaite que nos collections. Toutefois, en raison de la nature intime de nos produits, nous appliquons une politique stricte pour garantir l'hygiène et la sécurité de toutes nos clientes.

1. Conditions de Retour (Hygiène)

Conformément aux normes sanitaires internationales et à la nature des articles vendus :

  • Articles de lingerie (Ensembles, Nuisettes, Bodys, Bas) : Pour des raisons d'hygiène, ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés si l'emballage a été ouvert, si l'étiquette a été retirée ou si le produit a été essayé.

  • Articles éligibles : Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine scellé, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes peuvent faire l'objet d'un retour.

2. Délai de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 24 heures après la réception de votre colis pour nous signaler tout problème (article manquant, erreur de taille de notre part ou défaut de fabrication). Au-delà de ce délai, nous considérons que la commande est conforme et acceptée.

3. Articles Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication manifeste ou si nous avons commis une erreur dans l'envoi de votre commande :

  1. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou par email à contact@cynight.store.

  2. Envoyez-nous des photos claires du défaut ou de l'erreur ainsi que votre numéro de commande.

  3. Après vérification, nous organiserons à nos frais l'échange du produit ou l'envoi de la pièce correcte.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour (uniquement pour les articles éligibles cités à l'article 1) :

  1. Faites une demande par WhatsApp au +212 [Votre Numéro].

  2. Une fois le retour validé par notre équipe, vous devrez nous renvoyer l'article via notre prestataire de livraison partenaire.

  3. Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursements

Étant donné que nous fonctionnons principalement avec le Paiement à la Livraison (COD) :

  • Les remboursements monétaires ne sont effectués qu'en cas de rupture de stock sur un échange dû à un défaut de notre part.

  • Dans les autres cas de retour validé, nous émettons un Avoir (Bon d'achat) valable sur toute la boutique, déduction faite des frais de livraison initiaux.

  • Si un remboursement bancaire est exceptionnellement accordé, il sera effectué par virement (RIB) sous 7 à 10 jours ouvrés.

6. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée. Tout refus de colis à la livraison sans motif valable pourra entraîner l'exclusion de la cliente pour ses futures commandes sur notre boutique.